TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Concepto
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entiende por:
– Sitio web: plataforma digital de Cocktail Home, accesible a través de www.cocktail-home.com.
– Usuario: toda persona que navegue, acceda o utilice el sitio web, ya sea para informarse o adquirir productos.
– Cliente: usuario que efectúa una compra a través del sitio web.
– Productos: bienes ofrecidos por Cocktail Home, incluyendo equipamiento gastronómico, estaciones de coctelería, utensilios y accesorios relacionados.
– Pedido: solicitud de compra realizada por el cliente a través del sitio web.

Acceso, navegación y compras
El acceso al sitio web es libre y gratuito para todo usuario.
Para realizar compras, el cliente deberá completar los datos requeridos en el formulario de compra y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Cocktail Home se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estas disposiciones.

Capacidad legal de uso
Solo podrán realizar compras en el sitio web las personas que cuenten con plena capacidad legal conforme a la legislación peruana.
No podrán adquirir productos los menores de edad sin la autorización expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
– Brindar información veraz, completa y actualizada.
– Usar el sitio web conforme a la ley, la moral y el orden público.
– No realizar compras falsas, fraudulentas o con información de terceros sin autorización.
– Respetar los derechos de propiedad intelectual de Cocktail Home.

Modificación en los Términos y Condiciones de uso
Cocktail Home podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en el sitio web. El uso posterior por parte del usuario implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

Condiciones particulares y más favorables
Algunos productos o promociones pueden contar con condiciones particulares que serán debidamente informadas en el sitio web.
En caso de conflicto entre estas condiciones y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las disposiciones más favorables para el cliente.

Horarios
El sitio web está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los pedidos se procesan en horario hábil (lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas).
Las entregas se realizan según los tiempos establecidos en la sección de envíos y entregas.

Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de ser despachado, contactando a nuestro servicio al cliente.
Una vez enviado el producto, no será posible cancelarlo, salvo en los casos previstos por la normativa de protección al consumidor.

Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante, que cubre defectos de origen y fabricación.
El cliente debe notificar cualquier defecto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento.

Publicidad
Cocktail Home podrá enviar comunicaciones publicitarias o promocionales a sus usuarios siempre que estos lo hayan autorizado expresamente.
El usuario podrá cancelar la suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento.

Proceso de compra y seguimiento del pedido
1. El cliente selecciona el producto y lo agrega al carrito de compras.
2. Completa sus datos personales y de envío.
3. Elige el método de pago habilitado (tarjeta, transferencias, etc.).
4. Recibe una confirmación electrónica de su pedido.
5. Podrá dar seguimiento a su compra a través de los canales de atención al cliente.

Comprobantes de pago
Cocktail Home emite boleta de venta o factura electrónica, según la información proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente sus datos de facturación.
Una vez emitido el comprobante, no será posible modificarlo.

Entregas
En Lima Metropolitana, las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, siempre que el producto se encuentre en stock.
Para provincias, los envíos se realizan mediante empresas de transporte autorizadas y el plazo dependerá de la ubicación del cliente.
Para productos a pedido o fabricación especial, el plazo será de 15 a 20 días hábiles, salvo coordinación distinta.

Responsabilidad
Cocktail Home no será responsable por:
– Uso indebido de los productos adquiridos.
– Daños o retrasos derivados de causas de fuerza mayor.
– Errores en la información proporcionada por el cliente.

Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, logotipos, imágenes, videos, marcas y diseños) es propiedad de Cocktail Home o cuenta con autorización de sus titulares.
Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación de dichos contenidos sin autorización previa.

Política de privacidad y protección de datos personales
Cocktail Home respeta la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados únicamente para fines de compra, facturación, entrega y comunicaciones autorizadas.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición contactándonos en info@cocktail-home.com.

Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes de Lima Metropolitana, salvo disposición legal imperativa distinta.

Canales de contacto e información adicional
Para consultas, reclamos o solicitudes, el usuario puede comunicarse a través de:

📧 Correo electrónico: info@cocktail-home.com
📱 WhatsApp y líneas de atención indicadas en el sitio web
📍 Dirección: Calle Navarra 195, Urbanización Mayorazgo 2da Etapa, Ate, Lima – Perú